四川在线记者 张明海

　　为进一步助力消费者依法依规维权，3月，在四川省保护消费者权益委员会、四川省市场监督管理局投诉举报中心支持下， “四川日报全媒体消费维权平台”正式开启，助力消费者维护正当权益。

　　近日，有网友王先生向该平台留言，表示自己是成都高新区某小区业主，称小区物业收着业主3.4元/平米的物业费，签署的合同也写明是五星物业标准服务，但小区物业却“经常晚上到点了，为了节约用电不开建筑楼栋的公共区域灯。”他咨询物业公司这一做法合理吗?

　　业主头疼：

　　小区公共区域灯常常晚上10点都不开，散步不安全

　　王先生介绍，该小区于去年9月交房，随后业主们陆续入住。目前每幢尽管仅入住1/3左右，但因整个小区为30余层高层，因此总入住人数并不少。入住后，业主们曾咨询过物业管家，管家承诺将于每晚7点开启公区灯。

　　“但没想到的是，经常到了晚上10点了，小区内绿化灯、屋顶灯等都未开启。”王先生抱怨：晚上在小区散个步，黑灯瞎火的，既不安全，也不美观。小区群内，业主们每周基本都会有一两次因当天又没开灯而引起的吐槽，但目前小区因入住人员达不到比例暂未成立业委会，因此大家对此很是头疼。

　　以案说法

　　物业管理专家：

　　到点未开灯不合理，如无特别约定则违法

　　在小区没有满员入住的情况下，如果物业服务到点不开灯，是否合理?

　　对此，《四川省物业管理条例》起草组成员、成都三泰联合物业管理师事务所主任伍三明表示，这一做法不合理。

　　他说，已入住的业主支付物业费，应当享有相对应的物业服务。而同时，虽然一部分业主未实际入住、导致房屋空置，但这部分业主在交房后实际上已经在按照合同约定支付物业费了，“因此以入住率低或者房屋空置为由，降低物业服务标准，而对小区公区不及时开灯，这明显不合理”。

　　“ 更进一步说，如无特别约定，物业到点不开灯则涉嫌违法。”伍三明认为，如果物业服务合同对小区公区开灯时间没有明确约定，业主也可以依据民法典第九百四十二条的规定主张权利。“该条款明确，物业服务人除按照约定外，还应当按照物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

　　北京中银(成都)律师事务所律师宿晓琴则表示， 如果因为没有打开公区灯，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务需承担侵权责任或违约责任。

　　提醒

　　物业服务须“质价相符”：

　　公区开灯能耗可计入物业费测算清单，由业主进行监督

　　小区公区何时亮灯，如何亮，亮多久?

　　伍三明认为，这些都可以细化为具体的物业服务质量标准，开灯能耗成本计入物业费测算清单，小区业主可对物业进行监督。

　　新修订《四川省物业管理条例》(以下简称《条例》)，将于今年5月1日施行。《条例》第六十条明确：“物业费的测算清单应当作为物业服务合同的附件”。

　　伍三明表示——

　　该《条例》第六十条提到的“物业费测算清单”，将可避免类似物业服务人“到点不开灯”这种不作为情况发生。住宅小区公区开灯的能耗，通常会计入到物业费的测算清单中，把物业费的测算清单作为物业服务合同的附件，将有利于业主监督物业服务是否为节约服务成本而降低服务标准，是否真正实现了“质价相符 ”。

　　他同时建议，政府在制定物业服务质量标准时，可以结合物业使用状况，制定更为细化、量化的规定，“比如就公区开灯而言，可以结合本地区天气和季节变化，规定冬季和夏季夜间开灯具体时间，让标准真正细化成为‘标尺’。 ”

　　小贴士：

　　签订物业服务合同如何避“坑”?

　　注意这两个问题

　　类似该案例，业主在签订物业服务合同时，应注意哪些问题以避免出现类似情况?

　　宿晓琴表示，物业服务合同包括前期物业服务合同和物业服务合同。物业服务基本都是由开发商、物业服务企业事先已拟定好的文本，由于其优势地位，合同中可能存在显失公平、免除自身责任、加重业主方责任甚至损害业主方利益的条款。因此，业主在签订物业服务合同时，应注意以下几方面——

　　一是物业服务标准。不同地区对物业服务标准都有相应的规范性文件，通过物业服务合同约定的服务标准，可大致判断物业服务质量，双方还可就相关服务事宜做出更为细致的约定。

　　二是物业收费类别及标准。需要关注物业收费有哪些类别，及各自的标准，若对费用有疑问或异议，应及时要求物业公司做出合理说明。

　　伍三明表示，对于物业服务人服务不到位的，可以向属地社区街道或者住房建设主管部门反映，也可以由业主委员会通过法律途径追究物业服务人的责任。

　　“川报全媒体消费维权平台”为您开启

　　即日起至3月底，通过四川日报全媒体消费维权平台，您可以24小时随时反映在日常消费中遇到的假冒伪劣、消费欺诈、购物陷阱、不合理条款等消费问题。您的反映和诉求，我们将及时转交我省各级消保部门和省市场监督管理局投诉举报中心进行办理，及时维护您的正当权益。督办的同时，四川日报全媒体民情栏目还将对典型案例办理情况予以跟进报道。

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